El Hogar es el lugar donde el hombre demuestra sus sentimientos y desarrolla su personalidad, donde se muestra tal como es;
es el lugar donde reúne a su gente más querida; es el lugar donde es trasparente en sus formas y maneras, donde se relaja; es el lugar donde se muestra despreocupadamente creativo, se forma en lo que más le gusta, se divierte….y quiere.”
Verdaderamente, la importancia del Hogar es de tal magnitud que todo lo que de él hablemos o sobre él desarrollemos, va a tener mucha más influencia que lo que del entorno del mundo de la empresa abordemos. La empresa, el mundo del trabajo es importante para alcanzar conceptos de productividad, rentabilidad, penetración, etc, etc; conceptos económicos que dirigen la vida en nuestros días. Pero no olvidemos que los niveles de productividad, que son los que dan lugar a los niveles de rentabilidad y penetración, así como a conseguir cualquier otro nivel de medida de la calidad de los resultados de la empresa; se rigen por un único concepto: la satisfacción del ser humano; y éste, donde mejor alcanza esa satisfacción es en ese lugar dónde como decíamos antes, “se desarrolla como persona”, en su Hogar.
A partir de aquí, centraremos nuestra actividad profesional en hacer negocio del entrono en el que vivimos, buscaremos negocio basándonos en el análisis de las satisfacciones que el individuo disfruta cuando siente que sus necesidades le son gratamente satisfechas. El eje motivador de la evolución de esta modalidad de negocio será la búsqueda de la satisfacción y atención del individuo en su lugar natural.
Evolución de la Sociedad.
A lo largo de los dos últimos siglos, hemos venido observando una natural evolución de la forma de hacer negocio y sobretodo, la forma en que se desarrollaba el cultivo de las transacciones mercantiles y de la generación del negocio y de la atención de las demanda de consumo. Hemos venido observando cómo, a principios del siglo XIX, y hasta muy alcanzada la mitad del siglo XX, se iba desarrollando una cultura profesional basada en la trasmisión de productos; existe un volumen de transacciones de productos que uno produce a beneficio del que los consume. Se pasa de una sociedad que se nutre solo de lo que produce y el resto lo importa, a una sociedad en la que el modelo seguido fue el denominado industrialización sustitutiva de importaciones, en donde la sociedad se industrializa para depender menos del exterior e incluso avanzar económicamente gracias al valor de la exportación, esto mejoró notablemente las balanzas de pago de los países industrializados.
La industria se alimentó asimismo en su crecimiento, pues los obreros industriales añadían sobre la demanda ya existente una demanda adicional superior a la que se ejercía en las zonas rurales. La industria también supuso, además del aumento de la clase obrera in
dustrial, el incremento de los cuadros intermedios, lo que favoreció la demanda de los bienes de consumo.
Los primeros pasos de la industria no fueron difíciles, aunque hubieron países que aprovecharon mejor que otros esta oportunidad, y se creó un círculo vicioso de crecimiento, en el que uno tiene acceso a los bienes que el otro produce.
Es en la mitad del siglo XX, cuando se empieza a dar paso a la importancia de la producción de servicios, los cuales eran demandado por una sociedad cada vez más madura y exigente. Es entonces, cuando conceptos como el Estado del Bienestar empiezan a barajarse por filósofos y políticos, se da valor a la satisfacción plena de la sociedad y la mejora de su calidad de vida. Ya no solo se atienden sus necesidades de producto, sino de servicios. En un principio, se puede hablar de políticas de implantación de unos seguros sociales y servicios sociales, de modo que las personas no queden desamparadas o se vean desatendidas ante hechos que les pudieran alterar su calidad de vida. La sociedad pasa a dar más importancia a la transacción de servicios sobre la de productos, vivimos ya en una Sociedad Postindustrial.
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Sociedad Industrial
Se tiene acceso a los bienes producidos por otros
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Sociedad Post Industrial
Se tiene acceso a los servicios prestados por otros |
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Sociedad de la Información
Se tiene acceso a la información generada por otros |
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1800-1950 |
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1950-2000 |
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2000-… |
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El concepto “Sociedad”, es el hecho de vivir en pertenencia, de vivir en un entorno al cual beneficiamos y del cual nos beneficiamos; y en el cual, a lo largo de la historia hemos “canjeado”: Bienes primero, Servicios más tarde, y ahora se habla de Información |
Lejos de una total y plena atención de las necesidades, surgen unos nuevos conceptos de valor de la sociedad basados en el dominio de la información; frases como “la información es poder” esgrimida continuamente, empiezan a dar paso a una nueva Sociedad de la Información.
Vemos, como la sociedad se rige bajo el factor de “vivir en pertenencia”, beneficiarnos de lo que se produce en nuestro entorno, sea esto tanto productos, como servicios, como información; así como beneficiar a otros de lo que nosotros producimos.
Se descubre no tanto el valor de la información, sino la capacidad de obtenerla, generarla y tratarla convenientemente. Se disputa la capacidad, ya no tanto incluso de obtenerla, sino de asimilarla y organizarla. La existencia de las nuevas tecnologías de archivo electrónica y de internet ofrecen el soporte que buscábamos para su mejor tratamiento. Podemos decir, a raíz de la existencia de estas tecnologías, que la Sociedad de la Información es ya un presente y no un futuro, la información juega ya un papel importante en la totalidad de las transacciones que día a día ejecuta el ser humano y es el centro ya de todas nuestras actividades.
Por otro lado, realidades sociales hacen que el individuo pase más tiempo fuera de casa, que dentro de ella y que otros individuos que sufren ciertas deficiencias físicas y/o psíquicas quieran aprovecharse de las nuevas tecnologías para no ver frenada y limitada su calidad de vida. Las familias necesitan vivir en entornos cada vez más flexibles para compaginar de la mejor forma posible sus tareas domésticas con otras áreas de su vida, como el campo profesional o el del ocio; la realidad de la incorporación de la mujer a la vida laboral y el creciente volumen de la sociedad uniparental, obliga a convivir con el concepto de “vivir la casa, aún sin estar en ella”; se hace necesario controlar nuestras pertenencias y disfrutar de nuestro lugar más íntimo aún sin estar en él.
Internet, ha sido un claro impulsor de esta evolución en las viviendas, ha revolucionado el mundo de las comunicaciones y ha propiciado el auge de productos y servicios que permiten la convergencia entre éstas, la informática y la electrónica de consumo, aportando un valor añadido incomparable para el usuario y un valor, que trataremos más adelante, del nuevo negocio emergente de la convergencia de tecnologías y de servicios.
Los cambios propiciados por el avance de la tecnología y la penetración de las comunicaciones en la vida cotidiana, permiten, entre otras muchas cosas, el hacer más eficiente nuestro tiempo, independientemente de si estamos en el trabajo, de viaje o en nuestra propia casa. EL abaratamiento de las comunicaciones y su sencillez de manejo permiten ser utilizadas por un público cada vez más popular y amplio; la telefonía móvil que empezó como un concepto snobista y de “llamar la atención”, se ha consolidado como una herramienta verdaderamente útil e imprescindible a la vez en la vida cotidiana, y por otro lado, la penetración del ordenador personal (PC) en la vivienda como un elemento más de la “electrónica del hogar”, tanto cuando hay hijos porque los necesitan para los estudios, y cuando no los hay porque es un entretenimiento para los padres; hace que ya una primera convergencia de informática y comunicaciones sean ya una realidad en porcentajes amplios de viviendas a nivel del mundo desarrollado.
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Penetración de Equipamiento de Ocio e Informática en |
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el Hogar. Mayo 2003 |
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45% |
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24% |
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19% |
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36% |
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20% |
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4% |
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0,0% |
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20,0% |
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40,0% |
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PC |
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Consolas de Juegos |
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DVD |
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Impresora en color |
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Grabador de CD |
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Cámara Web |
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Fuente: Forrester y Telefónica |
A esta penetración y realidad de la presencia del concepto “digital” en el hogar, se le suma la cada vez mayor necesidad social de atender a las personas con disminuciones, sean estas físicas o psíquicas. El cuidado por la no pérdida de la calidad de vida, tanto de ancianos, como de personas jóvenes con deficiencias en un sentido o en otro, nos invitan a reutilizar la tecnología a su servicio para la no pérdida de calidad de vida.
Otras realidades de las familias que pasan tanto tiempo fuera de casa, motivado entre otras cosas por la integración de la mujer al mundo laboral y profesional fuera de casa, obligan a mantener viva la casa en la ausencia, a controlarla desde el exterior o, incluso desde el propio interior por conceptos de comodidad, seguridad, ahorro energético o simplemente mejor de la calidad de vida y aprovechamiento de la tecnología para vivir mejor.
La Administración Pública y el fomento que ejerce.
Un argumento que asegura la evolución de los conceptos de Hogar Digital es la constancia de los impulsos que los Gobiernos y sus Administraciones llevan a cabo por promocionar conceptos como el de La Sociedad de LA Información”, en el convencimiento de que los países evolucionan a la mayor modernidad y con ello, a la mejor rentabilidad y productividad, en la medida que sus estructuras administrativas y empresariales disfruten de los avances de la nueva sociedad informada y con recursos para ello. Se propicia el uso del internet, de la canalización de servicios a través de él. Se basa en conceptos de ahorro de costes, y en conceptos de comodidad y calidad de servicio al ciudadano.
Se cuida el tratamiento de la información y el cruce de esta entre distintos organismos con un aumento de la eficiencia de los trámites internos y de operatividad entre ciudadano-administración y ciudadano la mejor trasparencia en todos los procesos de gestión. Se cuida la mejor atención a éste, en tanto en cuanto, él mismo es que ha venido denunciando sistemáticamente la debilidad de las entidades oficiales en materia de organización, control y respeto de la información, así como en la relación con el ciudadano que la mantiene.
Actuaciones como la creación de la ventanilla única, como la oferta de simplicidad a la hora de formularse quejas y a la gestión, la lucha contra el fraude fiscal, participación del ciudadano en la toma de decisiones, simplificación de los procesos electorales en el uso de los derechos democráticos, reducción de los desplazamientos en la gestión burocrática de los procedimientos en la relación con las Administraciones, … hacen que aceleremos nuestra aceptación de las tecnologías.
El Hogar Digital en La Sociedad de la Información.
Para analizar los componentes del concepto que se referencia como La Sociedad de la Información, se hace clara indicación a los tres agentes que la representan y la componen:
- Los Usuarios, es el principal eje de confluencia de las aportaciones por este concepto de un nueva sociedad más moderan, y dentro de estos se encuentran:
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- los Ciudadanos en sí mismos, como elemento primordial en la constitución de la Sociedad;
- la Empresa, en tanto en cuanto conforma la realidad jurídica del desarrollo económico del país y motor del uso de toda iniciativa tecnológica; y la propia Administración, como generador de servicios para el bien de la comunidad, tanto ésta física como jurídica.
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- La Administración no solo toma aquí una postura de promoción y dinamización de estos conceptos, es a su vez, una figura clave en el aprovechamiento y manejo de estas nuevas prestaciones sociales.
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Sus necesidades |
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Sociedad de la Información |
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Sus servicios |
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Las tecnologías |
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Hogar Digital |
El concepto de Hogar Digital encuentra en sus tres ejes de actuación una completa similitud de estructura de desarrolla que hace comprender vinculación de este concepto en un modelo de actuación sugerido, pero a la vez necesario en su implantación.
Poco se habla del Hogar y de los entornos residenciales, cuando se habla de Sociedad de la Información, pero como vemos, son planes de actuación vinculados; es más, nuestro “hogar digital” actúa sobre nuestra vivienda, sobre nuestra vida particular.
Barreras para su Implantación.
Son ya muchos años los que se están empleando para la implantación de este nuevo modelo de negocio. En estos años, muchos han desistido y otros pierden la confianza e ilusión de algún día aprovecharse de este nuevo concepto que, si bien parecida hace años que iba a ser la revolución en el Hogar, hoy se ve con incredulidad por muchos de que a lo mejor no llega nunca.
Solo los pesimistas y los faltos de análisis pueden opinar así; solo los que no tienen una mirada amplia y una capacidad de entender los negocios desde un punto de vista de colaboración y sinergia pueden pensar así. A estas alturas, evolucionada como está la oferta, con el elevado ritma de implantación tecnológica en la vivienda que llevamos y las nuevas necesidades que vivimos nos debe asegurar la continuidad del modelo y la proximidad a su desarrollo.
Ya hoy se nos es más fácil identificar los obstáculos que durante años nos ha limitado su desarrollo.
Falta definir el concepto en sí mismo.
Se ha hablado de “Vivienda del Futuro”, por lo que nosotros mismos hemos llevado el negocio al “futuro”; “vivienda integral”, pero qué integra; “vivienda automatizada”, pero sin definir qué servicios aporta tanta automatización; …. hoy hablamos de Hogar Digital, y hablamos de conceptos definidos, y solo así podemos ver qué nos frena en su desarrollo.
Debemos ser conscientes y analizar los porqué de que el Consumidor e incluso el prescriptor que es el Promotor, desconoce a quine dirigirse, no sabe donde comprar, qué necesita comprar, desconoce incluso los beneficios que le pueda aportar en su apacible paso por su hogar, o los beneficios onerosos que al profesional inmobiliario puede obtener de ello y que le justifiquen no solo la inversión, sino la complejidad de entender algo que le resulta difícil asimilar por su aparente elevado nivel de sofisticación.
No existen canales para su distribución y acercamiento al usuario e incluso la oferta de servicios y productos es escasa en su oferta real, mientras que realmente es muy amplia y abundante en la práctica; falta marketing aplicado.
Así pues, no debemos extrañarnos de que no exista demanda, que el público no conozca, tenga temor incluso.
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Canales de distribución Sin definir |
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Servicios y Productos sin definir |
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Sin infraestructura en la vivienda |
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Demanda de mercado sin crear |
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Escepticismo Inseguridad Falta de interlocutor |
Falta de identificación de los “actores” que participan.
A cualquier nuevo sector empresarial o negocio le ha costado desarrollarse y abrirse camino en el la generación de demanda. Si bien es difícil generar un nuevo negocio cunado exsiten bien definidas las áreas industriales y las áreas de distribución; en este concepto esa definición de áreas y de subsectores implicados se hace más difícil por compleja y numerosa.
En ningun otro negocio hasta la fecha han confluído tantos sectores simultáneamente y cada uno con sus mensajes y sus intereses muchas veces opuestos entre sí .
Es este un concepto donde convergen sectores tan variados y distitnos entre sí, como:
o Sector inmobilairo
o Sector de electrónica de consumo.
o Sector del material eléctrico.
o Sector informático.
o Sector de los eelctrodomésticos.
o Sector de los servicios de internet.
o Sector de las telecomunicaciones.
o Sector de aplicaciones y contenidos de internet.
o Sector de la seguridad
o Sector de la ingeniería domótica.
o Sector de la producción de contenidos de ocio y entretenimiento.
o Sector sanitario.
o Sector de servicios para discapacitados.
o Sector energético.
o Subsector de la distribución de consumo.
o Subsector de instaldores de telecomunicaciones.
o Subsector de los instaladores eléctricos.
o Etc, etc.
Por todo ello, se hace dificil definir el negocio en sí mismo como hemos hablado anteriormente; el usaurio no precibe el “menasje”, al no ser éste un mensaje común, unificado, y por ello tranquilizador y de confianza que le invite a tomar decisión de compra. El usuario no encuentra realmente la confizna que le da la existencia de un interlocutor único e imparcial que le informe de la mejor solución pàra atender sus necesidades.
Solo empresas “neutrales” como la Consultora ACCEDA MUNDO DIGITAL pueden ser capaces de aclarar esta reunión desordenada de empresas divergentes; solo con inicaitivas de integración y consenso será posible desarrolar este nuevo mundo digital.
Esta falta de definición, genera desconfianza, competencia y no sinergias y trabajo en equipo para construir y generar demanda. Y por eso mismo, genera complajidad a la hora de abordarlo, no solo comercial y tecnológicamente, sino a nivel regulatorio. La Adminsitración pública, a la que nos hemos refrido antes, se siente confundida a la hora de regular y fomentar estos equipamientos; solo encuentra una gran confluencia de intereses opuestos y enfrentados, lo cual está lejos de trasmitirle una idea común por la que pasen todos los sectores implicados.
No existen soluciones integradas hoy en día, existen competencias derivadas.
Unicamente inicaitivas como la adoptada en España, de forma pionera a nivel internacional, como es el trabajo que ejerce la Comisión Multisectorial del Hogar Digital en el marco de la patronal Asimelec, puede ser capaz de dar respuesta a la necesidad de trabajo en equipo y generar sinergias y definción de negocio.
La auténtica y verdadera realidad de la “Convergencia Digital”.
Se viene habladno desde hace años de la convergencia tecnológica primero y de la convergencia digital después. Las empresas que lo hacen, hablan así al querer dar sentido a la comercialización de sus productos; y no tanto para dar sentido a las Necesidades.
La oferta tecnológica a la que tenemos acceso hoy en día y su evolcuión de interconexionado permite desarrollar su valor, ya no solo en las prestaciones en sí misma, sino en sus posiiblidades de intecomunicación y de valor añadido con otras opciones tecnológicas de otros ámbitos: informático, ocio, electrónica, comunicaciones, seguridad, … Ya no existe pues un sector tecnológico cualquiera, se puede hablar de una “convergencia” de sectores tecnológicos.
Esta unión de tecnologías supone la plataforma idónea para soportar la prestación de servicios y su canalización, de ahí que podamos hacer referencia realmente a una clara “convergencia de servicios”. En donde se permite responder a las Necesidades del individuo a partir de la prestación de servicios, tanto de ocio y entretenimiento, como de confort y comodidad, de seguridad, referentes al ahorro energético o a la monitorización de sistemas o de imágenes.
YA se puede hablar pues con convencimiento de actuallidad, de la realidad que supone el negocio de la convergencia. Negocio que surge de aportar valor añadido a las tecnologías y sus productos más tradicionales, a partir de la integración y canalización de servicios.
Hablamos de convergencia al hablar de subredes domésticas, equipamiento diverso en el hogar que permite la canalización de las distintas señales de audio, video, voz, datos, … y que soportarán los servicios.
Servicios que suponen la base de justificación y de receptibilidad del Hogar Digital:
Servicios relacionados con las Comunicaciones:
Conectividad y compartición de ficheros e información entre dispositivos
- Banda ancha (móvil y fija)
- Accesos simultáneos de internet
- Voz sobre IP
Home Networking:
Interconexión de dispositovos en el hogar.
- Videoportero
- Telegestión
- Conexión de PC´s y periféricos
- Red interna (LAN, PLC, wi-fi)
Gestión remota del Hogar:
Gestión de energía
- Control tarifario
- Programación calefacción eléctrica
- Conexión automática de la iluminación
Gestión de la seguridad
- Detección y corte de fugas de agua
- Aviso de corte de suministro eléctrico
- Detección de incendios e intrusos
- Simulación de presencia
Gestión del confort
- Creación de ambientes
- Accionamiento de persianas, toldos, riego, …
- Iluminación por presencia
Ocio y Entretenimiento:
Experiencia de entretenimiento en el tiempo libre compartido
- TV, DVD, HIFI
- Juegos multimedia
- Videoconferencia
- Contenidos educativos
En resumen, debemos entender que el primer paso ante cualquier actividad se centra en analizar las Necesidades del individuo-cliente. Y es a partir de ahí cunado entramos a tener en consideración los tres niveles subsiguientes:
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Definición y descripción del servicio:
Definir, a qué necesidades responde, en qué consiste el servicio y cuales son sus modalidades. |
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Agentes involucrados:
Quién y en qué forma integra la cadena de agentes responsables en la prestación del servicio o sus necesidades.
sus modalidades. |
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Tecnologías:
Infraestructura, dispositivos requeridos y compatibilidad entre estos para la prestación de los servicios en sus distintas modalidades |
Coexistencia de múltiples proveedores.
La complejidad en la variedad y cantidad de productos y servicios demanda una coexistencia de empresas/proveedoras. No podemos entender que un cliente pueda tener varioos interlocutores simultáneamente a la hora de equipar su vivienda o su promoción inmobiliaria; esto le obligaría a hacerse “experto” en estas tecnologías.
Hablamos de la múltiple oferta de productos y de servicios para atender las necesidades del Hogar Digital; esta gran multiplicidad de proveedores provoca
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La coexistencia de varios productos/servicios |
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PROMOTOR – CLIENTE |
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Proveedores Servicio A |
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Proveedor Producto 1 |
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Proveedores Servicio B |
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Proveedor Producto 2 |
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Proveedores de Servicio C |
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Proveedor Producto 3 |
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PROMOTOR – CLIENTE |
desatenciones al cliente y dificultades de complementaridad de los equipos y sus tecnologías.
Prevalece por otro lado, en el caso de muchos proveedores, la diversidad de sistemas, lenguajes o protocolos o de simplemente conectores y no existe un estándar de conexión o de trasmisión.
No existe pues el interlocutor único, el lugar o empresa donde dirigirse para adquirir estos sistemas y soluciones, no existe quien haga un proyecto de integración global y de soluciones completas a la medida de las necesidades, existen ofertas incompletas con sistemas a veces insuficientes en sí mismos.
Se hace imprescindible la figura del Integrador Residencial, un nuevo concepto de negocio que aporta este mercado, un nuevo modelo de expansión de negocio para las empresas que tiene algo en su portfolio para ofrecer; surge una figura para dar conexión y sentido a la propuesta y, que entre sus funciones lleva a cabo la que tanto hemos referido en este libro: “Análisis de Necesidades, selección de Servicios para atender esas Necesidades e incorporación de diversas Tecnologías para canalizar dichos Servicios”.
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PROMOTOR
CLIENTE
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Proveedor Servicio A |
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Proveedor Producto 1 |
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Proveedor Servicio B |
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Proveedor Producto 2 |
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Proveedor Servicio C |
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Proveedor Producto 3 |
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Integrador
Residencial |
El Integrador da sentido a la oferta, y entre sus funciones, se encuentran las de:
o Análisis de las necesidades del cliente.
o Valoración de la oferta inmobiliaria, perfil del cliente objetivo, ubicación, etc
o Análisis de las mejores tecnologías a utilizar según el caso.
o Selección de los diversos productos y servicios a integrar.
o Elaboración del proyecto de integración de los P/S.
o Elaboración del proyecto de instalación en el inmueble.
o Instalación y puesta en marcha del equipamiento.
o Mantenimiento y programación.
Esta es una función que puede ser incorporada como nueva línea de negocio de las empresas que “tienen algo que ofrecer” como valor añadido a su objeto de negocio tradicional; o bien, puede ser la figura de nueva creación en el espectro de la iniciativa empresarial.
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Cadena de Valor del Hogar Digital |
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Principales Actividades |
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Paquetización |
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Comercialización |
Provisión del Servicio |
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• Suministro de Producto
• Provisión de Servicio
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Servicio de Postventa |
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• Gestión de instalación y mantenimiento en el hogar
• Hot Line
• Configuración |
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Definición de Servicios |
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• Elaboración de Proyecto técnico
• Instalación
• Integración
• Pruebas de servicio |
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• Promoción y venta a través de diferentes canales
• Prescripción por parte del inmobiliario |
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• Creación de paquetes de equipos y servicios
• Negociación con proveedores |
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Grado de Alineación con Capacidades Actuales del Proveedor de P/S |
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Definición de Productos |
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Proyecto integración |
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Rol para un Agente Externo
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scvhgb
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Proveedor actual de P/S |
El Integrador debe ser capaz, por un lado de satisfacer todo lo que la creatividad y la economía del cliente pudiera demandar y permitirse, ya que estos y solo estos son los límites del concepto de aplicación del Hogar Digital; a partir de estos, surgen las necesidades y requerimientos consiguientes.
Cuando es la empresa ya introducida en uno de los sectores de referencia, quien asume dicho rol; para hacer realidad la oferta de Hogar Digital, deberá abordar dos análisis de sus recursos:
Saber extraer valor de su negocio tradicional aportando a éste nuevas tecnologías e innovación.
Saber capturar la oportunidad de convergencia y de acceso, aportando nuevos servicios y justificaciones de acceso a los mismos.
Y pondríamos valorar un tercero:
No temer las sinergias y las implicaciones con terceros proveedores.
……………….
